F.A.Q.

C’est un service public, pourquoi est-il payant ?

C’est un dispositif lancé par la Métropole Européenne de Lille (MEL) pour accompagner la rénovation énergétique des logements des ménages dont les niveaux de revenus dépassent les plafonds de l’ANAH.

Une part importante du coût de mise en oeuvre de ce service est prise en charge par la MEL. Le montant facturé aux ménages est l’équivalent d’un reste à charge pour le ménage qui fait appel au service de rénovation énergétique.

Pourquoi est-ce une entreprise privée qui met en oeuvre un service public ?

La Métropole Européenne de Lille (MEL) a décidé de mettre en oeuvre ce service dans le cadre d’une Concession de Service Public.

Urbanis a répondu à un appel d’offre et a remporté ce marché public. Cette entreprise assure donc la mise en oeuvre du service avec ses co-traitants : CD2E et Sfereno.

La MEL s’assure que la gestion du service permet « un niveau élevé de qualité, de sécurité et d’accessibilité, l’égalité de traitement ainsi que la promotion de l’accès universel et des droits des usagers en matière de services publics ».

Le contrat mentionne 3 modules, est-ce qu’une signature m’engage à tous les réaliser et les payer ?

La facturation de chaque module est indépendante. Une fois le contrat signé, vous ne payez que ce que vous demandez.

Par exemple : vous réalisez un diagnostic énergétique et discutez de votre projet de travaux avec un conseiller. Il vous remet le rapport complet qui conclut ce premier module. Vous payez le module 1. Vous ne payerez le module 2 que si vous demandez à être mis en relation avec des entreprises de notre réseau.

Comment est-ce que je paye les modules ?

14 jours après signature du contrat, vous recevrez à l’adresse email indiquée sur votre contrat, une facture qui vous invitera à régler le montant relatif au module que vous avez choisi.

Ce paiement se fera en ligne et par Carte Bancaire sur la plateforme de notre partenaires Stripe.

Attention, nous ne vous demanderons jamais de nous transmettre vos coordonnées bancaires par téléphone ou par email. Si vous avez le moindre doute sur une de nos communications, n’hésitez pas à appeler votre conseiller AMELIO Pro – Urbanis.

Si vous avez des difficultés de paiement par Carte Bancaire, il est possible de payer par chèque selon les modalités intégrées au contrat. Vous recevrez votre facture selon les mêmes modalités qu’indiquées précédemment, vous recevrez un autre email avec votre reçu lorsque nous aurons encaissé le chèque.

Mon niveau de revenu ne me permet pas de bénéficier d’aides

AMELIO Pro a été créé pour les habitants de la métropole lilloise pour que tous les habitants, sans condition de ressources, puissent bénéficier d’aides à la rénovation.

Ce dispositif vous permet de bénéficier d’un accompagnement de la Métropole Européenne de Lille et de la valorisation des Certificats d’Economie d’Energie relatifs à vos travaux.

Selon vos ressources et votre projet de travaux, une aide aux travaux de la MEL pourra être sollicitée.

Les aides de la MEL sont-elles compatibles avec MaPrimeRénov ou les crédits d’impôts (CITE) que propose l’Etat?

Les aides de l’Etat sont attribuées en fonction des revenus. Aussi, les foyers aux revenus modestes seront éligibles au programme AMELIO+, cumulables avec Ma Prime Rénov qui est l’aide de l’état proposée depuis le 1er janvier 2020.

Selon vos ressources et votre projet de travaux, une aide aux travaux de la MEL pourra également être sollicitée.

Que font les conseillers durant les visites à domicile ?

L’objectif de la visite à domicile est d’analyser les caractéristiques techniques de votre logement, tant au niveau du bâti que des équipements.

Lors de la visite, le conseiller habitat échange avec vous sur votre projet de travaux.

Il réalise une visite de toutes les pièces de votre logement pour en faire un diagnostic énergétique.

C’est également un moment qui permet de de faire le point sur vos factures d’énergie et, si cela n’est pas déjà fait, de signer le contrat d’assistance à maitrise d’ouvrage AMELIO Pro.