Foire aux questions


SOMMAIRE


C’est un service public, pourquoi est-il payant ?

Pourquoi est-ce une entreprise privée qui met en oeuvre un service public ?

Qui peut recevoir l’aide aux travaux de la MEL ?

Combien me rapportent mes Certificats d’économie d’énergie ou CEE ?

Le contrat mentionne 3 modules, est-ce qu’une signature m’engage à tous les réaliser et les payer ?

Comment est-ce que je paye les modules ?

Qu’est-ce que l’audit énergétique ? Quelle est la différence avec le DPE (Diagnostic de Performance Energétique) ?

Mon niveau de revenu ne me permet pas de bénéficier d’aides

Les aides de la MEL sont-elles cumulables avec les autres aides ?

L’entreprise qui réalise mes travaux doit-elle forcément être RGE ? 

L’entreprise peut-elle être belge ?

Que font les conseillers durant les visites à domicile ?


C’est un service public, pourquoi est-il payant ?

C’est un dispositif lancé par la Métropole Européenne de Lille (MEL) pour accompagner la rénovation énergétique des logements des ménages dont les niveaux de revenus dépassent les plafonds de l’ANAH.

Une part importante du coût de mise en oeuvre de ce service est prise en charge par la MEL. Le montant facturé aux ménages est l’équivalent d’un reste à charge pour le ménage qui fait appel au service de rénovation énergétique.

Pourquoi est-ce une entreprise privée qui met en oeuvre un service public ?

La Métropole Européenne de Lille (MEL) a décidé de mettre en oeuvre ce service dans le cadre d’une Concession de Service Public.

Urbanis a répondu à un appel d’offre et a remporté ce marché public. Cette entreprise assure donc la mise en oeuvre du service avec ses co-traitants : CD2E et Sfereno.

La MEL s’assure que la gestion du service permet « un niveau élevé de qualité, de sécurité et d’accessibilité, l’égalité de traitement ainsi que la promotion de l’accès universel et des droits des usagers en matière de services publics ».

Qui peut recevoir l’aide aux travaux de la MEL ?

L’aide aux travaux d’un montant de 2000€ est une subvention de la Métropole Européenne de Lille. Elle est accordée aux propriétaires qui s’engagent avec nous, Assistant à Maîtrise d’Ouvrage (AMO) dans leur projet de travaux de rénovation en réalisant les 3 modules d’accompagnement.

Sont concernés les foyers des propriétaires occupants aux ressources intermédiaires, soit la tranche « Violet » de MaPrimeRénov’.

Plus d’information

Combien me rapportent mes Certificats d’économie d’énergie ou CEE ?

Dans le cadre d’AMELIO Pro, AVIA TD soutient financièrement vos travaux de rénovation énergétique. Prenez contact avec un de nos conseillers pour évaluer le montant des financements auxquels votre projet de travaux donne droit.

N.B Le dispositif des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) a été introduit en 2005 avec pour objectif de réaliser des économies d’énergie. Il impose aux fournisseurs d’énergie de réaliser des économies d’énergie. Il octroie ainsi une valeur économique au CEE. Les obligations et les actions d’économies d’énergie sont comptabilisées en kWh cumac d’énergie finale, « cumac » étant la contraction de « cumulé et actualisé » (1 CEE = 1 kWh cumac d’énergie finale) sur la durée de vie de la solution mise en œuvre.

Le contrat mentionne 3 modules, est-ce qu’une signature m’engage à tous les réaliser et les payer ?

La facturation de chaque module est indépendante. Une fois le contrat signé, vous ne payez que ce que vous demandez.

Par exemple : vous réalisez un diagnostic énergétique et discutez de votre projet de travaux avec un conseiller. Il vous remet le rapport complet qui conclut ce premier module. Vous payez le module 1. Vous ne payerez le module 2 que si vous demandez à être mis en relation avec des entreprises de notre réseau.

Comment est-ce que je paye les modules ?

14 jours après signature du contrat, vous recevrez à l’adresse email indiquée sur votre contrat, une facture qui vous invitera à régler le montant relatif au module que vous avez choisi.

Ce paiement se fera en ligne et par Carte Bancaire sur la plateforme de notre partenaires Stripe.

Attention, nous ne vous demanderons jamais de nous transmettre vos coordonnées bancaires par téléphone ou par email. Si vous avez le moindre doute sur une de nos communications, n’hésitez pas à appeler votre conseiller AMELIO Pro – Urbanis.

Si vous avez des difficultés de paiement par Carte Bancaire, il est possible de payer par chèque selon les modalités intégrées au contrat. Vous recevrez votre facture selon les mêmes modalités qu’indiquées précédemment, vous recevrez un autre email avec votre reçu lorsque nous aurons encaissé le chèque.

Qu’est-ce que l’audit énergétique ? Quelle est la différence avec le DPE (Diagnostic de Performance Energétique) ?

Le diagnostic de performance énergétique (DPE) est un document destiné à estimer la consommation d’énergie et les taux d’émission de gaz à effet de serre de votre logement. Il doit être intégré au dossier de diagnostic technique (DDT) et être remis à l’acquéreur ou au locataire en cas de vente ou location immobilière .

L’audit énergétique va plus loin qu’un DPE et n’est pas réalisé selon les mêmes calculs. Il formule des propositions de travaux afin de faire obtenir au logement une meilleure performance énergétique, en cohérence avec le type et la valeur du logement. Ces propositions présentent un parcours de travaux cohérent par étapes pour atteindre une rénovation énergétique performante.

C’est l’audit énergétique qui remplacera le DPE à partir du 1er septembre 2022 lors de la vente d’un logement appartenant aux classes énergétiques D, E, F ou G.

AMELIO Pro va bien au-delà de ce cadre réglementaire en indiquant dans chaque scénario de travaux de son rapport d’audit énergétique toutes les aides mobilisables possibles pour chaque projet (CEE ou primes énergie, MaPrimeRénov’, aides de la MEL, aides des communes…) et en proposant votre projet personnalisé à l’issue de l’entretien téléphonique de restitution du rapport énergétique.

Mon niveau de revenu ne me permet pas de bénéficier d’aides

AMELIO Pro a été créé sur le territoire de la métropole lilloise pour que tous les habitants, même ceux qui ne sont pas éligibles Anah (c’est à dire les ménages aux revenus intermédiaires et plus aisés) puissent bénéficier d’aides à la rénovation.

Selon vos ressources et votre projet de travaux, des aides aux travaux pourront être sollicitées : MaPrimeRénov’, les Certificats d’Economie d’Energie (CEE ou Prime Energie), aides aux travaux de la Métropole Européenne de Lille, aides locales (de certaines communes notamment).

Les aides de la MEL sont-elles cumulables avec les autres aides ?

Si votre situation vous donne droit aux aides aux travaux de la MEL, ces dernières sont tout à fait cumulables avec les aides de MaPrimeRénov’, les primes énergie CEE mais aussi les aides des communes.

L’entreprise qui réalise mes travaux doit-elle forcément être RGE ? 

Les aides disponibles peuvent être sollicitées seulement sous présentation d’une facture fournie par une entreprise RGE. Si vous souhaitez bénéficier de ces aides, il sera obligatoire de passer par une entreprise RGE.

L’entreprise peut-elle être belge ?

Seules les entreprises belges labellisées RGE peuvent réaliser les travaux de rénovation énergétique. 

Que font les conseillers durant les visites à domicile ?

L’objectif de la visite à domicile est d’analyser les caractéristiques techniques de votre logement, tant au niveau du bâti que des équipements.

Lors de la visite, le conseiller habitat échange avec vous sur votre projet de travaux.

Il examine et mesure toutes les pièces de votre logement pour en faire un diagnostic énergétique.

C’est également un moment qui permet de de faire le point sur vos factures d’énergie et, si cela n’est pas déjà fait, de signer le contrat d’assistance à maitrise d’ouvrage AMELIO Pro.