Réclamation

Vous souhaitez nous faire part d’une remarque, passez de préférence par notre formulaire de contact, votre interlocuteur à la caisse solidaire ou un email contact@amelio.pro

L’équipe d’AMELIO Pro met tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité de service.

Toutefois, des  insatisfactions ou des difficultés peuvent survenir dans la gestion de votre compte. Vous avez alors la possibilité d’exprimer une réclamation :

Etape 1

Auprès de votre interlocuteur habituel, ou de tout autre collaborateur identifié comme pertinent pour répondre à la réclamation.

Etape 2

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous êtes invité à saisir la personne en charge du traitement des réclamations :

  • Par courriel reclamation@amelio.pro,
  • Par courrier postal à l’adresse : 48 avenue Foch, 59700 Marcq-en-baroeul

A défaut de réponse sous 10 jours ouvrés, vous recevrez un courrier accusant réception de votre demande. L’équipe d’AMELIO Pro s’engage alors à vous communiquer le délai de traitement de votre réclamation qui, sauf cas très particuliers, ne devrait pas dépasser 2 mois (à compter de la date de réception de votre réclamation).